Calcula-se somando tudo o que foi investido em marketing e vendas em um período e dividindo pelo número de clientes novos. Saber o CAC permite comparar canais, cortar o que não paga e decidir quanto vale investir.
Uma marca forte tende a reduzir o CAC, porque o cliente chega já confiando e precisa de menos convencimento. Uma marca fraca aumenta o custo, porque cada venda exige mais prova.
Exemplo de CAC
Um exemplo de cálculo de CAC é uma empresa que investiu R$ 10 mil em marketing e vendas em um mês e conquistou 20 clientes novos. O CAC desse mês foi de R$ 500 por cliente.
A Conlicit, assessoria em licitações, crescia rápido, mas não tinha uma marca à altura dos clientes maiores que começava a atender. Depois da nova identidade visual criada pela GreatCase em 20 dias, o custo de aquisição de clientes caiu 10% e a empresa passou a sustentar conversas com clientes de maior porte.