O cliente raramente consegue avaliar a qualidade real de um serviço antes de contratar. Ele avalia sinais: o site, a apresentação, o nível da marca, a forma de falar. Quanto melhores os sinais, maior a percepção de valor e menor a resistência ao preço.
Por isso uma empresa excelente com marca fraca cobra menos do que merece. Aumentar a percepção de valor não é maquiar: é fazer o mercado enxergar o que a empresa já entrega.
Exemplo de percepção de valor
Um exemplo de percepção de valor é quando duas consultorias entregam o mesmo serviço, mas a que tem site profissional, proposta bem apresentada e marca consistente consegue cobrar mais, porque o cliente acredita que ela vale mais.
A La Base, clínica de medicina familiar aberta na Suíça por um médico que deixou o hospital, lançou uma identidade visual criada pela GreatCase em 30 dias. Depois do lançamento da nova marca, a clínica passou a cobrar 30% mais, e o fundador, Rudah Bretano, afirma que a percepção de valor do negócio aumentou significativamente.