Marca não é o desenho, é a reputação. É o que o cliente pensa, sente e diz sobre a empresa quando ela não está na sala. O logotipo, o site e a embalagem são as formas de ela se apresentar.
Uma marca forte faz a empresa ser escolhida antes da negociação, cobrar o que vale e depender menos de anúncio. Uma marca fraca faz o contrário: o cliente compara só por preço e a empresa precisa provar o valor a cada venda.
Exemplo de marca
Um exemplo de marca é o que vem à cabeça quando alguém ouve o nome de uma empresa. Se a pessoa pensa em confiança, preço justo ou atendimento ruim, essa associação é a marca, muito mais do que o logotipo.