Cada ponto de contato é uma chance de confirmar ou de desmentir o que a marca promete. O cliente não separa o site do Instagram ou a proposta do atendimento: ele junta tudo em uma única impressão sobre a empresa.
Por isso uma marca forte é pensada ponto por ponto. Mapear onde o cliente encontra a empresa, em que ordem e com qual expectativa mostra onde a percepção está sendo construída e onde está sendo perdida.
Exemplo de pontos de contato
Um exemplo de pontos de contato é a sequência que um cliente percorre com um restaurante: o perfil no Google, o Instagram, o cardápio, a fachada, o atendimento, a embalagem do delivery e a mensagem depois do pedido.
No Clube de Honra, a identidade criada pela GreatCase foi pensada para todos os pontos de contato do clube: site, portal de quem assina, campanhas, materiais impressos e brindes como bandeiras, caixas e canecas. Em todos eles aparecem o mesmo logotipo, o mesmo símbolo h e a mesma paleta verde e lima.