Acontece quando várias empresas oferecem a mesma coisa, falam do mesmo jeito e se apresentam com o mesmo visual. Sem diferença perceptível, o cliente escolhe o mais barato, e as margens caem para todo mundo.
A saída é diferenciação e posicionamento: mostrar com clareza o que só aquela empresa entrega, para quem e por quê. Marcas fortes fogem da comoditização mesmo em mercados muito disputados.
Exemplo de comoditização
Um exemplo de comoditização é um mercado em que todas as empresas oferecem o mesmo serviço, com o mesmo discurso de qualidade e bom atendimento, e o cliente acaba escolhendo só pelo menor preço.