Assim como a identidade visual faz a marca ser reconhecida pelo olhar, o tom de voz faz ser reconhecida pela escrita. Uma marca firme e direta não pode falar como uma marca acolhedora e informal, e vice-versa.
Defini-lo evita que cada pessoa do time escreva de um jeito. Ele deve nascer da personalidade da marca e do público: como essa empresa falaria se fosse uma pessoa conversando com o cliente?
Exemplo de tom de voz
Um exemplo de tom de voz é uma seguradora que escolhe falar de forma calma, clara e sem jargão técnico, e mantém esse jeito de falar em anúncios, mensagens de WhatsApp, e-mails e atendimento.